El servicio
Viajar en autobus sigue siendo la forma mas economica y segura para viajar en nuestro pais, esta al alcance de muchos de los mexicanos que no pueden pagar un boleto de avion.
El pesimo servicio de aeromexico ha hecho que muchos de sus clientes vean con buenos ojos a la empresa de vuelos economicos: viva aerobus, como una opcion viable para poder viajar.
Lo interesante de viva aerobus son sus alianzas con hoteles y lineas de autobuses, es un gran plus.
De las lineas de autobuses que le estan apostando a la comodidad en el viaje son grupo senda y enlaces terrestres nacionales (ETN) con su union con turistar ejecutivo.
Los precios de sus lineas "ejecutivas" estan por arriba de los precios de lineas como omnibus de mexico, estrella blanca etc por mencionar las empresas del centro norte del pais.
Los clientes estamos dispuestos a pagar ese precio elevado por la comodidas, solo 3 filas, asientos tipo cama, lunch, internet wifi etc
Y cual es su diferenciacion? pues al parecer la desconocen, pero se las recuerdo: srs su diferenciacion es y sera el servicio de su personal en el autobus y en tierra.
Sus jefes de turno que minima preparacion, incapaces de solucionar problemas y su personal de ventas expertos en como no ayudar al cliente, los dejaran fuera del mercado cuando inversionistas de otros paises volteen a mexico y se den cuenta que este sector deja dinero.
La preparacion en el servicio ademas de ir enfocada el cliente externo debe de ir enfocada al cliente interno, que con su pesimo servicio solo habla de que no disfruta su trabajo.
Otro punto en consideracion son sus sistemas computacionales inflexibles, incapaces de ayudar al cliente, obligan al vendedor a ser un robot en lugar de ser la cara amiga.
Los dejo reflexionando
Saludos
Jesus Cruz
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